Juridische abonnementen — zo werken ze

Duidelijke regels, zodat u altijd weet wat uw abonnement omvat en wat er gebeurt als iets erbuiten valt. Deze voorwaarden vatten de dienst samen; de contractuele opdracht wordt bij uw inschrijving schriftelijk met u bevestigd.

1. Korte vragen (de directe lijn)

Een korte vraag is een specifieke vraag die wij kunnen beantwoorden op basis van wat u ons vertelt, zonder documenten te bestuderen of een dossier te openen — bijvoorbeeld: "Ik heb deze brief van de gemeente ontvangen, is het dringend?". Het antwoord is een eerste juridische oriëntatie, geen formeel schriftelijk advies. Alles wat het beoordelen van documenten, onderzoek of een formeel antwoord vereist, wordt behandeld als een consult (via de consulten die in uw abonnement zijn inbegrepen) of tegen een vooraf besproken vast tarief.

2. Maandelijkse quota en reactietijden

	Essentials	Owner	Premium Villa
Korte vragen (directe lijn)	2 / maand	4 / maand	redelijk gebruik
Reactietijd (werkdagen)	48 u	24 u	dezelfde dag
Inbegrepen online consulten	1 / jaar	3 / jaar	4 / jaar + 1 bezoek ter plaatse
Korte documentbeoordelingen	—	3 / jaar	5 / jaar

Quota worden elke kalendermaand (of elk jaar, zoals aangegeven) opnieuw ingesteld en worden niet meegenomen. Redelijk gebruik betekent dat het abonnement één woning en haar eigenaren bedient, geen derden.

3. Kanalen en werktijden

De directe lijn werkt via e-mail en WhatsApp Business, van maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 (CET). Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, tellen vanaf de eerstvolgende werkdag. Voor echte noodgevallen die de woning betreffen, beschikken Premium Villa-abonnees over een prioriteitscontact.

4. Werk buiten het abonnement

Alles wat niet in uw abonnement is inbegrepen, wordt vooraf besproken — altijd. Abonnees profiteren van het voordeeltarief van €220/uur of van de vaste tarieven die op de dienstenpagina staan (Premium Villa: 10% korting op vaste tarieven). Er wordt geen werk gefactureerd zonder uw voorafgaande schriftelijke akkoord.

5. Facturering en opzegging

Abonnementen worden jaarlijks vooraf gefactureerd en verlengen automatisch. U kunt op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de betaalde periode. De getoonde maandbedragen zijn de jaarprijs gedeeld door twaalf, ter vergelijking.