Planes de acompañamiento jurídico — cómo funcionan

Reglas claras, para que siempre sepas qué incluye tu plan y qué ocurre cuando algo queda fuera de él. Estas condiciones resumen el servicio; el encargo contractual se confirma contigo por escrito en el momento de suscribirte.

1. Consultas rápidas (la línea directa)

Una consulta rápida es una pregunta concreta que podemos responder con lo que nos cuentas, sin estudiar documentos ni abrir un expediente — por ejemplo: «He recibido esta carta del ayuntamiento, ¿es urgente?». La respuesta es una primera orientación jurídica, no un dictamen formal por escrito. Todo lo que requiera revisar documentos, investigar o elaborar una respuesta formal se tramita como consulta (usando las incluidas en tu plan) o con un precio cerrado presupuestado de antemano.

2. Cupos mensuales y plazos de respuesta

	Essentials	Owner	Premium Villa
Consultas rápidas (línea directa)	2 / mes	4 / mes	uso razonable
Plazo de respuesta (días laborables)	48 h	24 h	el mismo día
Consultas online incluidas	1 / año	3 / año	4 / año + 1 visita presencial
Revisiones breves de documentos	—	3 / año	5 / año

Los cupos se renuevan cada mes natural (o cada año, según se indica) y no se acumulan. Uso razonable significa que el plan está al servicio de una propiedad y de sus titulares, no de terceros.

3. Canales y horario

La línea directa funciona por email y WhatsApp Business, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los mensajes recibidos fuera de este horario cuentan a partir del siguiente día laborable. Para verdaderas emergencias que afecten a la propiedad, los suscriptores de Premium Villa disponen de un contacto prioritario.

4. Trabajo fuera del plan

Todo lo que no esté incluido en tu plan se presupuesta antes de empezar — siempre. Los suscriptores se benefician de la tarifa preferente de 220 €/hora o de los precios cerrados publicados en la página de servicios (Premium Villa: 10% de descuento sobre los precios cerrados). No se factura ningún trabajo sin tu acuerdo previo por escrito.

5. Facturación y cancelación

Los planes se facturan anualmente por adelantado y se renuevan de forma automática. Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo pagado. Las cifras mensuales que se muestran son el precio anual dividido entre doce, a título comparativo.